一路有你“高山兰”,爱在宜昌山水间——湖北交投宜昌运营公司“高山兰”品牌建设实践

编辑日期:2019-06-25 11:52  来源:宜昌运营公司  作者:宜路宣
引言:
       湖北宜昌是世界最大的水利枢纽三峡工程、“万里长江第一坝”葛洲坝的所在地,享有“世界水电之都”“中国动力心脏”之美誉。一城山水画卷,千年人文繁华。两千多年前,爱国诗人屈原在《离骚》中吟唱道:“扈江离与辟芷兮,纫秋兰以为佩。”他用咏兰的方式表达着对高洁品德的毕生追求,也在宜昌儿女心中种下了深深的“兰花情结”。



       近年来,湖北交投宜昌高速公路运营管理有限公司(以下简称“宜昌运营公司”)在省交投集团公司标准化运营管理的春风下,积极探索研究高速公路智能化、个性化服务措施,将“质朴温馨、自强不息、自律奋进”的“兰花精神”融入日常工作,倾心打造出峡江“高山兰”服务品牌,聚焦“慧心微笑、至诚和谐、舒适便捷”的总要求,以“真诚自然、快速通行、路景相融”为服务导向,在管理实践中形成了“宜路有你,相伴相随”的核心理念,对内增强了职工的认同感、归属感,对外提升了司乘的体验感,为宜昌高速健康可持续发展提供了精神动力。
 
      “高山兰”服务品牌以“出行即服务”为努力方向,让司乘在行驶高速公路过程中,充分感受宜昌高速公路品牌带来的“路畅人和”的出行体验。从窗口到沿途、从台前到幕后,宜昌运营公司将“高山兰”精神与“宜路有你,相伴相随”的品牌理念进行融合,形成了“力、篱、丽、礼、利、粒、厘、励”八大特色品牌内涵。
 
“宜路有力,相伴相随”:党建堡垒,大道红旗
       宜昌运营公司围绕“红色引擎”“红色卫士”“红色基地”“红色工匠”,探索推进“红色+”党建工作路径,让党建有高度、有温度、有色彩,以高质量党建夯实发展根基。

       打造了“纸媒+微端+线下”三位一体学习平台,启动党员“网格化”管理,以“一格三员”运作模式破解管理难题,形成了“网络覆盖、网中有格、格中定人、人负其责”的良好局面;建立了“雷锋精神家园”,充分发挥党员先锋模范作用,将雷锋精神融入高速公路运营工作,并以此作为践行雷锋精神的孵化基地;在党员队伍中实行“积分制”管理,将党员思想政治、组织纪律、工作业绩、生活作风等纳入积分系统,树起党员干事创业的先锋旗帜。


“宜路有篱,相伴相随”:拒腐防变,清廉阵地
       全面开展廉洁文化宣教,奏响了机制倡廉、阵地筑廉、队伍促廉、活动宣廉的“廉洁四部曲”,努力做到“纪律全覆盖、监督无盲区”,筑起了一道道拒腐防变的“铁篱笆”。

       宜昌运营公司创新推出了“廉洁教育1+N影视展映活动”“宜路廉洁”广播电台等宣教平台,打造了“廉史故事走廊”,创作了“我心中的廉洁”书画作品,设立了“廉洁图书角”,让廉洁的种子根植于每一位职工心间,唱响了清廉的主旋律。
 

“宜路有丽,相伴相随”:科学管养,景美路绿
       宜昌运营公司秉承绿色发展理念,因地制宜地完善了高速公路中分带、路侧带、互通区的绿化景观布设,加强了沿线山体、边坡的绿色生态防护措施,按照“一所一景、融于属地”的思路,创建出一批地域特色显著的景观站所,呈现出“车在路上行,如在画中游”的和谐景观。
 
       在养护管理中,充分借助科技化手段,运用湖北交投集团智能检测公司自主研发的公路巡检系统App,将巡查记录、病害上传、数据分析、任务下达、施工进程等集成于一体,采取动态信息化平台管理,显著提高了工作效率和决策的准确性。同时,实现了全路段道路、桥梁、隧道密集型监控设备布设,实时集中监控道路通行安全,充分呈现“畅安舒美、路景相融”的魅力姿态。
 
“宜路有礼,相伴相随”:至诚服务,温暖和煦
        礼待八方,微笑如兰
        宜昌运营公司大力开展“微笑之星”评选,实现了窗口微笑服务从“要我笑”到“我要笑”,从“脸上笑”到“心里笑”,从“自己笑”到“大家笑”的转变,全面提升员工主动服务的激情与热情。在“文明用语不离口”“传统佳节乡音问候定制服务”的基础上,精简服务操作流程,兼顾文明礼仪与通行效率,让三尺岗亭成为高速公路上一道笑容亮丽、司乘满意的风景线。



        礼行天下,大爱如歌
       “做新时代雷锋精神的领路人”,是宜昌运营公司一直秉承并积极践行的价值理念。在公司众多站所中,有一个被称为“雷锋精神家园”的远安管理所,长年被社会各界频频点赞。34名身处普通运营岗位的“90后”,积极投身一线志愿服务,建立起全国交通行业首个“雷锋馆”。这支“90后雷锋队”以雷锋精神为引领,通过出行指引、关爱老幼病残孕、禁毒宣传等方式积极开展社会服务,获得宜昌市文明办、宜昌市雷锋协会颁发的“学雷锋先进单位”“学雷锋示范基地”等荣誉称号。
 
“宜路有利,相伴相随”:优惠便利,收获之旅
       众所周知,无论生长在何处,只要兰花盛开,就会将沁人芬芳一路远播。

       宜昌运营公司始终秉承“为国创富、为民谋利”的赤子情怀,让一条条玉带织云、长虹飞架的高速公路为沿途所经地区带去最普惠的民生红利。



       近年来,宜昌运营公司顺应转型发展的浪潮,积极转变思路, 大力实施“高速+N”战略,即:高速+旅游、高速+港口、高速+企业、高速+矿业,利用“互联网+”,加大高速公路路域产业与其他产业优势资源共享力度,打造互惠互利的高速经济圈。

       伴随着不断攀升的自驾游出行需求,宜昌运营公司有针对性地为司乘提供餐饮、住宿、路线规划、地方特产、旅游景点及当地特色文化咨询等服务,不断深入推进“高速+N”共建。当司乘有需要的时候,每一名训练有素的收费员都能第一时间化身热情、专业的导游,帮助司乘旅客们开启一段美好温馨的高速之旅。与此同时,公司所辖各路段所站还积极与周边旅游部门加强合作,让司乘凭高速公路通行费票据即可在各大景区享受门票、餐饮等价格折扣,真正为公众出行带来优惠与便利。
 
“宜路有粒,相伴相随”:多措并举,精准打击
        应收不漏,颗粒归仓。宜昌运营公司高度重视稽查打逃工作,通过“四条路”开拓了打逃堵漏的新局面。

        用行动“开路”
        管理人员坚持工作重心下移、下沉,深入践行一线工作法,及时化解通行费收缴矛盾,齐心协力遏制各类假“绿通”、冲岗、冲跳磅等逃费行为,维持收费运营安全。

        用培训“引路”
        紧密开展案例分享、“绿通”查验技巧交流、爱岗敬业教育等系列活动,在打击偷逃通行费工作中精益求精、持续改进,着力攻破了“跑长买短”、倒卡换卡等里程作弊的“老大难”问题。

        用重拳“通路”
        联合辖区内交警、路政等部门,彻查团伙利用千斤顶作案、团伙恶意冲岗等案件,充分发挥“一路三方”联动机制的作用。

       用数据“铺路”
       通过构建数据库、建立分析模型、指导稽查实践“三步走”,有效开展精准稽查,成功追收车型作弊等历史逃费行为欠款,有效挽回通行费损失,提高了打逃含金量。

       一路走来,宜昌运营公司的稽查手段从“现场稽查,督导增收;联动稽查,合力增收”向“数据稽查,分析增收;软件稽查,科技增收”进行了多元化升级,有效巩固了发展成果,切实维护了企业核心利益。



 
“宜路有厘,相伴相随”:标准为基,精细管理
      长期以来,精益求精、精雕细琢的理念一直渗透在宜昌高速运营管理的各个方面。宜昌运营公司以湖北交投集团《高速公路运营管理标准化建设指南》为蓝本,立足智能化、可叠加化原则,实施站所“1.3.5.N”规划,制定了《宜昌运营公司运营管理标准化验收手册》,公司成立3年来,创建了7个湖北省高速行业标准化收费站,实现了标准化半数覆盖。
 
“宜路有励,相伴相随”:拥抱未来,自强不息
       “兰我相融,共誉清辉。”宜昌运营公司的全体职工以兰花自喻,取其进取、团结、向上的精神,着力打造新时代的高素质团队。

       公司立足新时代,积极探索智能化新形势下的行业发展轨道,通过优化人才培养方向,推动一线收费人员由单纯的窗口服务人员向技术性人才转变。主动迎接撤销省界收费站所带来的一系列新变化,从ETC发行和售后、设备维护、超限治理、稽查打逃、客户服务、安全管理、数据分析、营销服务等多方面鼓励员工进行定制式、超前适应性学习。

       公司实施“866”员工综合素质提升发展战略,在这一过程中,“微笑天使”“宜路之星”“工匠标兵”等众多优秀典型脱颖而出,在不断的奋斗和进取中找到了更加广阔的舞台,散发出迷人的光彩。
 
      宜路有你,相伴相随。几年来,湖北交投宜昌运营公司深耕厚植“高山兰”品牌,用一颗颗蕙质兰心,一片片芬芳情意,把最真的微笑、最美的路景、最优的服务奉献给社会,呈现出“人舒”“车安”“路畅”“景美”的行业新气象。



      看,那一株株高山幽兰,风姿潇洒,开遍了美丽的峡江两岸!